Embora as tecnologias de realidade aumentada (AR) e realidade virtual (VR) tenham tido uma adoção relativamente lenta no mercado consumidor, ao menos fora da indústria de jogos, suas aplicações no varejo são hoje amplas e valiosas. O mercado total de AR/VR nos EUA é estimado em US$ 10,3 bilhões em 2024, aumentando a uma taxa de crescimento anual de mais de 10%. Espera-se que isso resulte em um volume de mercado projetado de US$ 15,4 bilhões nos EUA até 2028.
As aplicações mais comuns de AR/VR no varejo são o fornecimento de suporte de vendas aos consumidores, a realização de demonstrações de produtos e o aprimoramento do treinamento de funcionários. Para começar, o uso de espelhos AR em camarins ou balcões de maquiagem permite que os clientes experimentem roupas e maquiagem virtualmente e experimentem diferentes estilos e cores sem alterar fisicamente sua aparência. Isso agiliza a experiência de compra e capacita os clientes a tomar decisões informadas.
Os filtros ModiFace AR da L’Oréal, por exemplo, permitem que os clientes experimentem virtualmente diferentes tons e estilos de maquiagem antes de comprar. Sobre ele, a L’Oréal afirma: “Nosso diagnóstico de pele analisa a condição da sua pele e produz uma rotina de beleza personalizada, baseada em pesquisas científicas combinadas com um algoritmo ModiFace AI. Com o ModiFace Virtual Try-on, você pode experimentar centenas de looks em questão de minutos.”
Os varejistas também podem demonstrar produtos usando AR ou VR para transportar os clientes para ambientes simulados onde podem interagir com os produtos em ambientes realistas. Por exemplo, os varejistas de móveis podem mostrar como ficaria um sofá na sala de estar de um cliente, enquanto as concessionárias de automóveis podem oferecer test drives virtuais. Essa experiência imersiva promove uma compreensão mais profunda do produto e uma conexão emocional, levando potencialmente a uma maior intenção de compra.
O aplicativo AR Decorify da Wayfair, por exemplo, permite que os clientes vejam como ficariam os móveis em suas casas antes de comprar, o que pode ajudar a reduzir devoluções e aumentar as vendas de móveis online. Ao anunciar o aplicativo em julho passado, Shrenik Sadalgi, diretor de pesquisa e desenvolvimento da Wayfair, disse: “Aproveitando tecnologias generativas de IA, o Decorify cria uma experiência de descoberta que fornece inspiração infinita e potencializa a jornada de personalização doméstica”.
AR e VR não ajudam apenas os clientes – elas também podem beneficiar os funcionários. As empresas podem usar treinamento aprimorado em simulação de VR para fornecer aos funcionários cenários realistas de clientes (como confusão de produtos ou problemas de preços), permitindo-lhes praticar o conhecimento do produto, técnicas de atendimento ao cliente e lidar com situações desafiadoras em um ambiente seguro e controlado. Isso melhora a confiança e a preparação dos funcionários e promove uma experiência do cliente mais consistente e envolvente. Um exemplo de AR/VR para treinamento é o Walmart, que usa VR para treinar funcionários sobre procedimentos de loja e protocolos de segurança. “Estamos entrando em uma nova era de aprendizagem e o Walmart continua na liderança”, disse Derek Belch, CEO da STRIVR, empresa que ajudou o Walmart a lançar seu programa VR in Academies. “O poder da RV é real e, quando oferecida como base de aprendizagem e desenvolvimento, pode realmente transformar a forma como uma organização treina o seu pessoal.”
Aqui estão alguns benefícios específicos do uso de AR e VR para varejistas:
Aumento das taxas de conversão: Estudos recentes mostram que a visualização de produtos AR pode aumentar as taxas de conversão em até 250%. Shopify e Overstock.com também relataram aumentos nas taxas de conversão de até 200%. Os clientes podem interagir virtualmente e compreender os produtos em provadores virtuais antes de comprar, resultando em compras mais confiantes.
Redução das devoluções de produtos: As devoluções cresceram ao longo dos últimos anos e tornaram-se um problema significativo para retalhistas de todos os tipos, sendo os retalhistas online os que mais sofrem. O uso de RA no ciclo de compra de produtos tem um papel significativo na redução de devoluções, uma vez que os clientes podem ver como um produto ficará em suas casas ou em seus corpos antes de efetuarem a compra. Shopify relatou que as taxas de devolução foram reduzidas em 5% e as taxas de conversão de pedidos aumentaram 40% devido ao AR.
Experiência aprimorada do cliente: as experiências de RV podem transportar os clientes para diferentes ambientes de loja ou demonstrações de produtos, criando uma experiência de compra mais envolvente e memorável. Ao substituir os showrooms físicos por virtuais, os varejistas ajudam os clientes a experimentar e comprar produtos online, com imagens e vídeos 3D de alta resolução, descrições de produtos sobrepostas, zoom, close-ups de tecidos e diversas opções de personalização de experiência. Desta forma, os showrooms de VR podem proporcionar experiências realistas de forma eficiente e econômica.
Treinamento e eficiência aprimorados: a AR pode treinar o pessoal da loja sobre produtos e procedimentos, enquanto a VR pode simular cenários do mundo real para uma melhor preparação. Isso pode levar à redução dos custos de treinamento e ao melhor envolvimento e desempenho dos funcionários. À medida que o custo da AR/VR continua a diminuir e o software de suporte melhora, o aproveitamento destas tecnologias se torna mais acessível para o varejista médio. A realidade aumentada é o melhor lugar para começar, uma vez que esta tecnologia não se limita ao universo menor envolvido no metaverso. Ao fornecer alguns recursos básicos, como ver diferentes cores ou padrões de roupas no vestiário, os varejistas podem aumentar o envolvimento do cliente e determinar o impacto nas vendas.